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會(huì)員故事(shì)

2021-11-03

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王阿姨一封表揚信中寫道(dào)：“我年小司這(zhè)種(zhǒng說術)對(duì)工作認真、負責、敬業的精神值得我表揚，也值得我學(x林為ué)習。這(zhè)也體現了貴店領導層的管理能(néng)力之強，也充分說嗎音(shuō)明了一個有素質企業的責任與擔當。能(néng)夠培養出如此優秀的員上空工，對(duì)每一位進(jìn)店消事地費的顧客都(dōu)能(néng)做到盡職盡責行拿，不嫌麻煩。再次爲小司這(zhè要離)種(zhǒng)待顧客如親人的行爲點贊!”

信中的小司是益豐新興連鎖八店的慢病專放腦員--司穩娜。

每次王阿姨進(jìn)店購買糖尿病用藥時(s相兵hí)，司穩娜都(dōu)會(hu月見ì)主動和王阿姨介紹自己：“阿姨你好(hǎo)，我是負責慢病管理的專那問員，有任何血糖方面(miàn)的問題都(dōu校自)可以找我。”有一次司穩娜邀請王阿姨進(jìn)行得會血糖檢測，王阿姨推辭說(shuō)自己都(會紅dōu)是在家裡(lǐ)監測血糖值。司穩娜還(hái)關科是很熱情：“那行，您血糖儀有什麼(me)章愛問題也是可以找我的。”

可能(néng)是司穩娜每一次的主動給站又王阿姨留下了特别深刻的印象。有一天，王阿姨主動到門店找到司穩娜說(shuō用學)：“小司啊，我最近血糖不太穩定，在家餐後(hòu)測舞廠的血糖有時(shí)候都(dōu)高達14點多。”司穩娜耐心地詢問王阿姨近期的河裡飲食、用藥情況，發(fā)現并沒得花(méi)有什麼(me)異常，就(jiù)建議王阿姨繼續按時(shí)服技有藥、均衡飲食，再監測一段時(shí)間。

過(guò)了兩(liǎng)周，王訊員阿姨找到司穩娜，說(shuō)在此期間拍討血糖值還(hái)是偏高，就(jiù)去錢他社區服務中心找醫生看看，醫生聽說(shuō)王阿姨近些天的血糖值白遠偏高，就(jiù)直接加了一種(zh兵媽ǒng)藥物--達格列淨。司穩娜一邊認真地記下王阿姨所說(shuō)的一切老見，一邊細心地提醒道(dào)：“達格列淨确實有助于降血糖，血一些糖高肯定是需要加藥的，但是加藥也是需要慎重的。還(hái)有就購拍(jiù)是您服用這(zhè)個藥的時(shí)候記得多喝水，它的副作用會(不話huì)導緻泌尿系生殖道(dào)的感染。您一定要重視血糖的控對哥制，長(cháng)期的高血糖會(huì)引起(qǐ)糖尿病并發(fā)症的城又。”

又過(guò)了一段時(shí)間，王阿姨到店和司穩娜說(shuō)：“少雨小司，這(zhè)段時(shí)間總是頭暈，渾身不得勁。這(zhè)血糖是金了降了點了，但測出來還(hái)是蠻高的，愁死我了。”根據這(zhè)段時(河鄉shí)間司穩娜和王阿姨的相處，她了解的王阿姨是有著(z北弟he)良好(hǎo)飲食習慣，且用藥十分自律。司穩娜聽著(空拿zhe)阿姨的描述像是低血糖的症狀，突然覺得哪有些不對(duì)勁了：“阿姨，音行要不您把家裡(lǐ)的血糖儀拿過筆書(guò)來給我看一下，和我店裡(lǐ)的血糖對(d上近uì)比一下，咱測一下随機血糖。”王阿姨急男藍急忙忙地回家把血糖儀拿過(guò)來，經(jīng)過(老們guò)一番檢測，店内的兩(liǎng)台血糖儀顯示的數值都(dōu紙吧)是5點左右，但是王阿姨拿來的血糖儀顯示11點多。

王阿姨感歎：“問題出在這(zhè)訊風啊，我去社區服務中心那醫生都(dōu)沒(méi)想到，隻是讓我子資加藥。要是一直沒(méi)發(fā)現，拍能按這(zhè)藥量吃下去會(huì)吃死人內著的，都(dōu)還(hái)不曉得什麼(me)原員煙因。太謝謝你了，小司。“

沒(méi)有對(duì)顧客細緻入微的觀察與聆聽，沒(méi海電)有對(duì)專業知識厚積薄發(f校器ā)的沉澱，是不會(huì)有像司穩娜這(zhè)樣(yàng)被(bèi)顧拍劇客稱贊的慢病專員。

服務過(guò)程中有足夠的細心，專業和超前的服務意識，耐心根據顧客的實際情況書也爲顧客定制化服務，方能(néng)帶給顧客驚喜和感動。